质量管理：揭示产品特性的本质
在现代社会，从农业文明到工业文明，再到如今的大数据和人工智能时代，对质量管理的理解和定义不断演变。根据国际标准ISO9001:2015，质量被定义为“满足要求的一组固有特性的程度”。我国的GB/T19000:2016标准对此定义进行了补充，强调了质量管理在不同层面的应用。
理解“特性”在质量管理中的角色
在质量管理中，“特性”是指产品或商品之间可被区分的特征。这些特性可以是物理特性（如机械性能）、感官特性（如气味、噪音、色彩）、行为特性（如礼貌）、时间特性（如准时性、可靠性）、人体工效特性（如安全性），以及功能特性（如飞机的最高速度）等。明确这些特性是有效质量管理的基础。
固有特性与被赋予特性的差异
质量管理的核心在于区分固有特性和被赋予特性。固有特性是产品本身应具备的永久特性，如手机的通话功能或汽车的行驶能力。而被赋予特性则是在商品形成过程中增加的特性，如价格、售后服务等。这些特性的识别有助于制定质量管理的基准和标准。
质量管理的动态适应
时代的进步和科技的发展不断改变着对产品特性的要求。过去被视为高端的特性如今可能成为基本标准，如智能手机的上网和拍照功能。此外，地域差异也影响产品特性需求，如不同国家的电压要求。
设计阶段的重要性
优秀的质量管理始于设计阶段，这一阶段决定了产品的功能、性能和材料选择。制造环节的作用在于确保加工精度和偏差控制。因而，质量管理不仅在于生产和控制，更在于设计的合理性和前瞻性。
通过理解和应用这些原则，企业能够更好地掌握质量管理的核心，提升产品的市场竞争力，满足客户不断变化的需求。质量管理不仅是一种技术，更是一种战略，以确保企业在快速变化的市场中保持领先地位。